ЗА ЧТО МОГУТ ЗАБАНИТЬ НА UPWORK (апворк)

ЗА ЧТО МОГУТ ЗАБАНИТЬ НА UPWORK
Баны на Upwork — очень деликатная тема, от которой просто бомбит всех фрилансеров. Ведь заблокированный аккаунт — это замороженные деньги, которые уже никак не выведешь (разве что каким-то чудом вас разбанят).

 Но на самом деле не все так плохо, если делать все по правилами платформы и по своей чистой совести. Давайте рассмотрим основные, самые распространенные причины банов, чтобы не наступить на те же грабли. Неподтвержденный профиль Это еще не бан, но Upwork может не подтвердить ваш профиль, поскольку “Биржа в данный момент не нуждается в специалистах из вашей сферы”.

Подобная ситуация время от времени случается, и обычно, чтобы пройти проверку, надо просто переподавать заявку и надеяться, что вы попадете на более лояльного сотрудника поддержки. Это может потребовать много времени, но за это время можно сделать свой профиль просто идеальным. Подавать заявку на повторную проверку следует через несколько недель после неудачной.

Вам нет 18 лет .

По правилам Upwork, всем фрилансерам должно быть 18 или более лет. Если уж очень хочется работать, можете попробовать создать аккаунт для родителей, но потом все время поддерживать легенду о том, что с аккаунта работает совсем другой человек, будет очень трудно. И если ваш обман раскроют — бан навсегда. Лично я советую в таком случае пока подтянуть свои навыки на других фрилансбиржах.

Ложь

По правилам, вся информация в вашем профиля должна быть правдивой. Даже не пытайтесь написать фейковое имя или выложить не свое фото, вас вычислят, как только вас понадобится подтвердить профиль — например, сделать скан документов или провести короткий видеозвонок с работником поддержки. Так что нет никакого смысла указывать неправдивые данные.

Ссылки в профиле

 Упоминание любой контактной информации, а также добавление ссылок на сайты, откуда с вами можно связаться, в любом месте своего профиля — на Upwork под строгим запретом. Важно, чтобы вы работали с клиентом только в пределах платформы. Тем не менее в некоторые части профиля, например, портфолио, образование, опыт работы, в целом добавлять ссылки можно. Но это ни в коем случае не должны быть соцсети или мессенджеры.

Работа за пределами Upwork

 Этот пункт логично продолжает предыдущий. Общаться с клиентом — только на платформе, никуда его не уводить и не следовать за клиентом, который хочет увести куда-то вас. Нельзя даже просить оплатить работу вне платформы: вы сразу же получите бан навсегда. Если клиент сам предлагает начать работать напрямую, то есть зовет вас к себе в офис, например, выход есть.

Для того, чтобы продолжить работать с клиентом самостоятельно после Upwork, и если после контракта на Upwork с этим клиентом не прошло еще 24 месяца, придется заплатить комиссию для биржи opt-out-fee. Это 2500$ либо 15% от суммы всех оплат за 24 месяца, в зависимости от того, какая сумма окажется большей. Это целесообразно только при подписании реального контракта с этим человеком с суммой, которая позволит выплатить opt-out fee. Если клиент готов обмануть платформу в этом вопросе, то, скорее всего, он также готов обмануть и вас, а при работе напрямую очень важно доверие друг к другу.

Один компьютер и несколько аккаунтов Это, в принципе, и не запрещено на Upwork, но точно вызовет подозрения. И часто платформа банит такие аккаунты, даже до конца не разобравшись. К счастью, это можно исправить через видеоверификацию и скан документов каждого из пользователей. Но лучше, конечно, чтобы у каждого был личный компьютер. Один аккаунт и несколько компьютеров Использовать один аккаунт несколькими людьми строго запрещено. Если Upwork заметит слишком быстрое изменение геолокации, или вообще вход в аккаунт с нескольких компьютеров одновременно — бан. Убедить  разблокировать ваш аккаунт можно, но это будет долго и мучительно, потому что доказать, что ваш аккаунт взломали, или что вы используете прокси-сервер, будет трудно.

Два аккаунта

Нельзя иметь два и более аккаунтов на Upwork. Если у вас забанили аккаунт, то нельзя создавать новый, надо пытаться разбанить старый. В противном случае вы потеряете все шансы на работу на Upwork в будущем. Если у вас есть старый аккаунт с плохой репутацией, то нужно исправлять ее, а не создавать новый. Если вы забыли логин/пароль от старого аккаунта, то нужно восстановить доступ к нему, а не создавать новый. То же самое касается и аккаунта Payoneer.

Много бидов, но мало ответов

Если вы отправляете много заявок, буквально на каждый проект, где увидели знакомое слово в описании, но вам не удается получить работу, вас могут забанить из-за того, что ваши навыки попросту не востребованы в данный момент на бирже. В большинстве случаев в бан за это попадают новички, но с опытными фрилансерами Top Rated такое тоже может случиться. Обычно банят навсегда, но в этом случае можно обжаловать решение администрации, написав в поддержку.

 Нужно будет раскаяться в том, что вы так необдуманно подавали заявки налево и направо, и заверить их в том, что в будущем вы обещаете внимательнее относиться к политике платформы. Также вам придется предоставить больше информации о себе и своей специализации: сканы или ссылки на сертификаты по вашей специализации; сканы о профильном высшем образовании; ссылки на работающие проекты (в англоязычной версии), которые вы делали раньше; также, возможно, нужно будет добавить другие данные, которые вы четко не заполнили в вашем профиле.

Разбанить могут только один раз, так что отнеситесь к этому письму со всей серьезностью. Конечно же, бана вполне реально избежать. Нужно очень качественно заполнить профиль, тщательно подходить к выбору проекта и писать хорошие cover letters.

Спам

 Многие фрилансеры не тратят много времени и сил на составление каждого Cover letter, а просто копируют и 8 9 10 вставляют готовые шаблоны, чтобы успеть отправить как можно больше заявок. Хуже всего, когда этот шаблон они взяли откуда-то еще. Отправлять один и тот же Сover letter (даже с небольшими изменениями) воспринимается системой как спам. Поэтому, очень важно внимательно читать Job description и писать персонализированный Cover letter. Фейковые проекты и отзывы “Очень умные” фрилансеры иногда просят знакомых/друзей создавать фейковые проекты и брать их в исполнители, чтобы потом получить отзыв и подняться в рейтинге. Но если все будет выглядеть очень подозрительно (нет переписки, проект закрыли за день, нет ТЗ, скриншотов и т.д.), то очень большая вероятность того, что вы получите бан, причем навечно. Также есть много неизвестных лиц, которые предлагают провести проект через ваш Upwork аккаунт за вознаграждение. Не стоит на это вестись, шансы на то, что вас потом разблокируют, минимальны.

 Давление на клиента

Нельзя выпрашивать хороший отзыв. Нельзя шантажировать, требовать. Также нельзя предлагать скидки или бесплатную работу, лишь бы вам поставили положительную оценку. Что можно — сделать акцент на важности отзыва клиента для вас. Но ни слова о том, что он должен быть положительным, ни слова! Поэтому будьте осторожны с формулировками. Плохие отзывы и жалобы В данном случае учитываются как публичные, так и приватные отзывы от нескольких разных клиентов. Вы можете работать и получать новые контракты, но если клиенты не довольны, то это будет сигналом для Upwork о неэффективности вашей деятельности. Иногда также клиенты могут пожаловаться на вас в поддержку. Бывают случаи, когда возникают недопонимания с заказчиком, или попросту попадаются неадекватные клиенты. Не переживайте по этому поводу, одна жалоба ничего не решает. Но если их будет несколько, и все это еще и будет приправлено плохими отзывами — очень вероятно, что ваш аккаунт заблокируют.

 Отдых в рабочее время

 Upwork отслеживает то, что вы делаете, когда ваш timetracker включен. И если даже вы будете работать, но на фоне будет включен фильм, — рискуете получить бан. Работа из Крыма Upwork — это американская компания, и она подчиняется законам США. В данный момент в США существует запрет американским компаниям работать с физическими или юридическими лицами из Крыма. Поэтому, если Upwork зарегистрирует вашу активность на сайте с Крымского IP или вы сами укажите место проживания на полуострове, то вы получите временный бан. Бан можно снять, если удастся подтвердить, что вы проживаете и работе вне полуострова. Обычно достаточно скана платежки за ЖКХ или выписки с банка. Необходимо, чтобы в документе было указано ваше имя, адрес проживания, дата и, желательно, печать. Документ может быть на русском, украинском или другом языке. Если вас забанили, но вы уверены, что не нарушили никаких правил, смело отправляйте письмо в службу поддержки. Возможно, к вашему несчастью, это произошло по причине системной ошибки, которые возникают на Upwork довольно часто.

Будьте готовы к тому, что, возможно, придется писать несколько раз — в первый раз вы, скорее всего, получите автоматический ответ. Если не получится с поддержкой, пишите в Upwork Community и на официальную страницу Upwork на Facebook, будьте настойчивы. И главное — убедительно опишите свою ситуацию и причины, почему вы заслуживаете активного профиля на Upwork.

В целом, если в чем-то сомневаетесь, читайте правила Upwork, спрашивайте у сотрудников, советуйтесь с другими фрилансерами, следите за политикой платформы, за обновлениями. Если хотите сделать что-то, в чем вы не уверены, лучше сто раз удостовериться, что это не запрещено.

 Я не могу гарантировать, что вас не забанят, потому что я не несу никакой ответственности за ваши действия. Но я хочу сделать все возможное, чтобы этого не случилось, поэтому предупреждаю вас обо всех опасностях наперед. Ведь  предупрежден — значит вооружен. Настраивайтесь быть ответственными и старательными. Идем покорять Upwork!